人保财险长沙市分公司金融知识宣传之——普及金融纠纷多元调解机制，提升消费者依法维权能力

一、金融保险纠纷调解形式

金融保险纠纷的调解形式多种多样，主要包括以下几种：

（一）金融机构内部调解

金融机构内部调解是一种解决内部争议和客户投诉的机制。提交相关证据和情况说明申请调解后，采取非正式的面谈或会议形式，由调解员（可能是内部员工或外部专家）协助双方沟通，提出解决方案。调解结论虽不具备法律强制力，但在金融机构内部通常具有很高的认可度。

（二）第三方调解

当事人可向第三方机构（如鉴定中心、公估机构、医院等）提出调解申请，明确调解的意愿和争议事项。第三方机构将选取如面对面协商、在线调解、损失争议鉴定等适当调解形式，促进双方沟通进而达成和解。调解成功后，达成的调解协议具有合同效力，双方应当自觉履行。

（三）行业协会调解

行业协会承担着调解金融纠纷的职责。消费者可以通过行业协会了解相关政策和规定，寻求专业的调解服务。纠纷当事人向所在行业协会提出调解申请，由行业专家或资深人士主持，依据行业惯例和专业知识进行调解。调解协议在行业内具有认可度，虽非法律强制，但通常能得到遵守。

（四）政府职能部门调解

政府职能部门在调解司法争议中扮演着至关重要的角色。对于涉及交通事故的金融保险纠纷，消费者可以向交警部门申请调解。交警作为调解员，组织双方协商，根据事故责任认定提出调解方案。交警队调解协议对双方有约束力，但不具强制执行力，不履行可向法院起诉。

司法行政机关在调解工作中发挥着组织、协调、指导等作用，通过建立健全调解制度，推动调解工作的规范化、专业化发展。同时，它们还积极开展普法教育，提高公民的法律意识和法治观念，为调解工作创造良好的社会环境。

（五）仲裁调解

当事人可向仲裁机构提出调解申请，表明调解意愿及争议事项。调解形式灵活，可以是口头或书面协商，由仲裁员主持，促进双方沟通。一旦调解成功，达成的调解协议具有与仲裁裁决同等的法律效力，双方必须遵守，确保调解结果的权威性。

（六）诉讼调解

在诉讼过程中，当事人可以向法院提出调解申请，表明调解意愿。调解形式多样，包括口头调解、书面调解等，法院根据案情和当事人意愿选择合适的调解方式。法院作为国家的审判机关，其调解工作具有法律效力和权威性。调解成功后，当事人达成的调解协议经法院确认即具有法律效力，与法院判决具有同等权威性，双方必须遵守。

二、金融保险纠纷调解原则

为了确保金融纠纷调解工作的顺利开展，调解过程中需要遵循自愿、公平公正诚信、高效便民、尊重当事人权利、保密、依法公正原则。

三、温馨提示

金融纠纷多元调解机制为金融消费者提供了多种解决纠纷的途径和选择。在面对金融纠纷时，消费者应保持冷静、理性对待，充分了解自己的权益和义务。同时，消费者应积极参与调解工作，与调解员和其他当事人保持良好的沟通和合作，共同推动纠纷的圆满解决。

此外，消费者还应加强自身的金融知识和法律意识，提高风险防范能力和依法维权能力。通过了解金融产品的特点、风险及权益保障等方面的知识，消费者可以更好地保护自己的合法权益，避免或减少金融纠纷的发生。

总之，普及金融纠纷多元调解机制、提升消费者依法维权能力对于维护金融市场的稳定和发展具有重要意义。人保财险长沙市分公司呼吁广大金融消费者积极参与调解工作，共同营造和谐、稳定的金融环境。同时，我们也将继续加强金融知识宣传教育工作，为消费者提供更加全面、专业的服务。

（一审：罗江龙 二审：邓望军 三审：文杰）