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中国铁建地产集团中南公司:坚持客户导向,聚焦客户需求

2021-12-23 15:34   [通讯员:饶飞]

 华声在线12月23日讯(通讯员 饶飞 )作为中央企业,中南公司坚持群众立场,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所难,密切联系群众,坚定依靠群众。中国铁建地产集团中南公司也始终坚持“以客户为中心”的服务理念,满足客户需求,把提升业主满意度作为衡量工作的标准。

精准防疫,强信心。近期国内新冠肺炎疫情出现多点散发态势,针对秋冬季防疫防控工作,中南公司已交付项目物业服务中心秉承服务初心、谨记责任担当、迅速响应,第一时间分别成立防疫防控行动小组,同步开展系列防疫工作、有效铺排多项防疫举措,筑牢社区安全墙,守牢社区防控底线,守护业主生命健康的“最后一米”。项目物业服务中心为小区构造起疫情防控最坚实“堡垒”,增强了铁建业主战胜疫情的信心。

客户活动,聚民心。为表达中国铁建地产为业主创造美好生活的企业愿景,中南公司三城联动以“铁建有你,美好‘童’行”为主题开展了一系列独具特色且充满教育性的“美好家客户会”业主家庭日活动。为业主提供亲子交流、沟通、互动的机会,业主们在寓教于乐中和孩子欢聚一起,让陪伴成为最好的礼物。既体现了亲情、陪伴、欢乐、科学教育的活动目的,又体现了中南公司“以客户为中心”的服务理念,受到业主的一致好评。

便民服务,暖人心。中南公司已交付项目物业服务中心采取提前收集建议、归纳共性需求的方式开展便民服务活动。客服管家提前通过需求调查小问卷、便民服务自助菜单等互动持续关注、了解业主所想所需,从而以“点单式”便民服务精准解决日常生活难题。开展了重阳节“爱老助老”、爱心义诊进家园、打造“幸福回家路”、入户维修服务等。各项目也将持续关注业主所需、调整服务举措,致力于精准式“排忧”、“零距离”送暖,从而打造全龄段自在生活空间,让各年龄阶层的业主都能持续收获专属的欢乐和感动瞬间,由点滴细节关怀不断提升业主们的满意度和幸福感。

品质提升,筑同心。中南公司以品质提升为抓手,深入贯彻“品质铁建”的战略思想,为全面提升住宅品质,中南公司在老旧住宅小区逐步实施智慧社区建设。包含人脸抓拍系统、人员出入管理系统、车辆出入管理系统、小区人口采集系统、高层建筑高空抛物监控系统等。通过提高硬件设施,为居民提供安全、高效、便捷的智能服务,充分满足居民的生存发展需求,提升业主的居住体验感,增加居家生活的幸福感和归属感,进一步构筑央企的社会责任感和品牌影响力。

“大树扎根于沃土,高楼立足于基石。”中南公司始终坚持以客户为导向的管理理念,践行“品质铁建”的战略思想,不断增强客户的获得感、幸福感、安全感,为实现“做中国最具价值的美好生活服务商”的企业愿景不懈努力。


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