秋风冷雨情却浓——“十一”黄金周发生在张家界的几个暖心瞬间

10月2日，张家界市武陵源区黄龙洞景区，青年志愿者引导游客通过手机扫码购票。国庆、中秋长假期间，张家界市武陵源区新时代文明实践中心引导广大党员、团员青年和当地群众积极参与志愿服务活动，让前来武陵源的游客满意而来、安全而归。吴勇兵 摄

湖南日报·华声在线记者 上官智慧

今年“十一”黄金周，秋雨绵绵、冷风漫漫，但挡不住大家来张家界旅游的热情。

10月1至4日，已有138.65万人次“雨”游张家界，带来旅游综合收入10.04亿元。

虽然冷雨相袭，但张家界却暖意浓浓。10月4日，记者冒雨走访张家界多个景区，听到一串暖心故事，让人如沐春风。

遇困难，“景区人”紧急救助

“启动突发事件应急救援预案，马上出发!”10月2日11时许，张家界核心景区琵琶溪管委会接到求助电话，迅速集结应急救援队伍，赶往事发地龙凤庵。

原来，来自河北邯郸的高女士有心脏病史，此次来张家界游玩，在景区突发心脏病。

“不仅给我仔细检查，还对我嘘寒问暖，特别感动!”说起当时获得救援的情景，高女士一脸感激。

高女士告诉记者，当时，景区为她迅速清理出一条紧急救助通道，由救援人员用担架顺着石梯栈道将她往下抬，并送往当地医院救治。目前，她病情平稳，无生命危险。

另一边，辽宁的林先生也对“景区人”充满谢意。“如果没有他们，后果不堪设想。”林先生在电话里对记者说。

10月1日晚，林先生一行8人由于没有合理控制游览时间，导致滞留景区。百般焦躁中，他们竟忘记拨打应急电话。好在工作人员在游道巡查时发现了他们，将他们安全送出景区。

由于张家界核心景区范围大、山路多，为保证游客不发生天黑滞留景区的情况，今年景区成立了夜巡小队，开展夜间巡逻和护送等工作，确保游人安全。

答疑惑，“马甲客”热心服务

冷雨中，有一群热心的“马甲客”，活跃在景区各志愿服务示范岗、游人集散等处，成为张家界一道暖心的风景线。

“请您放心，我们每个岗都有配备标准，每个志愿者都受过专业培训。”在张家界核心景区标志门志愿岗，志愿者王晴忙中有序地给游客规划线路。

今年“十一”黄金周，张家界核心景区配备了20个志愿服务示范岗，并给示范岗配备了“十个一”，即一名咨询员、一个药箱、一副担架、一个氧气袋、一个服务包、一份意见表、一本值班日志、一张景区游览图、一张交通时刻表、一个手机加油站。

“请不要在景区内吸烟，注意防火。”张家界市消防救援支队组织5支消防宣传服务队和5个消防救援站，在天门山、水绕四门、天子山等重点景区开展防火宣传，并设立34个青年志愿服务站与义务咨询台，组织184名青年志愿者为游客提供暖心服务。

此外，张家界还协调派出武警、公安等1000余名警力，到客流量较大的景区和车站等处执勤值守、保驾护航。

解纠纷，“和事佬”耐心专业

每逢节假日，张家界市永定区人民法院旅游速裁法庭庭长顾霞就成了大忙人。记者见到她时，她刚成功调解一起纠纷，脸上露出了笑容。

10月2日下午，顾霞接到区文旅局一个电话称，湘潭张某一行4人来张家界游玩，10月2日中午，张某一行中89岁老人易某被所住酒店摆放在过道的茶几角绊倒摔伤导致骨折，被送至医院治疗，在赔偿问题上，张某与酒店协商未果。

顾霞马上赶去调解，忙到次日凌晨2时，却达不成调解协议。

“事关‘国际张’的形象，我们必须调解成功。”10月3日上午，顾霞继续当起了“和事佬”，晓之以理，动之以情，90分钟后，调解终于成功。

“你们不愧是旅游速裁，耐心又专业，处理结果我们满意。”临走时，张某对顾霞表达敬意。

“十一”黄金周，永定区法院旅游速裁法庭采取“线上+线下”方式，为游客提供便捷高效的司法服务。至发稿时，已成功调解纠纷17起。