常德市工伤保险服务中心：服务沉进去 文明活起来

近年来，常德市工伤保险服务中心以服务为本，以创新为翼，充分发挥志愿者效能，在文明创建的道路上不断前行，为广大劳动者撑起了一片安心的保障之伞。

文明创建，理念先行。中心始终将“以人为本、服务至上”的理念贯穿于工作的方方面面。他们深知，工伤保险不仅是一项制度，更是一份对劳动者的关爱与承诺。因此，从每一个窗口的微笑服务，到每一次政策的耐心解读，从每一笔待遇的准确核发，到每一个案例的公正处理，都倾注着他们对文明服务的执着追求。

宣传工伤保险政策

为做细做好窗口志愿服务，中心设立志愿服务台和“失物认领台”。前来办理险种的单位和个人不仅享受到优质的服务，也享受到了无微不至的暖心志愿服务。

比如办事群众出现低血糖症状，志愿者赶忙送上热水、糖果；办事群众遇到不懂的问题时，志愿者则会主动提供帮助，为其免去繁琐的操作，节省宝贵的时间。

前段时间，刘女士在办理业务时，不慎将随身的贵重物品遗落在窗口柜台，志愿者发现后将物品放置在失物认领台，并通过观察监控确认失主后，主动联系了刘女士，让她免遭财产损失。这一小小的“窗口”，文明新风扑面而来。

而办理工伤保险服务便利化、智慧化措施，则让群众感受到了办理工伤保险的方便快捷。去年9月，中心与中国邮政速递物流股份有限公司常德市分公司签订协议，全面落实工伤认定决定书邮寄送达，让群众少跑腿、办事更便捷；打通网上待遇申请办理渠道，工伤保险一次性待遇申请实现网上办理；全面推进工伤医疗联网结算，在“金保工程二期”社保一体化系统上线的新形势下，协助工伤保险服务协议机构在最短时间内优化系统设置，有效解决了工伤职工就医的问题。

志愿者发放宣传资料

在文明创建过程中，中心志愿者走进企业、工地，开展“一企一策”专项培训、“温暖社保”行动、“三送三解三优”行动、《中华人民共和国职业病防治法》宣传周和安全生产月活动等，以宣传展架展板、组织工伤预防技能以及知识培训、发放宣传手册、现场解答疑问等形式宣传工伤保险政策。通过多种形式的宣传，提升用人单位和劳动者的工伤预防意识及处置安全事故的能力，为构建和谐劳动关系发挥了积极作用。

为了让志愿服务深入人心，让文明之风常吹常新，中心志愿者积极参与社区治理、健康教育、安全宣传等志愿服务，交上了一份令群众满意的答卷。

文明创建，永无止境。常德市工伤保险服务中心将持续开展形式多样的志愿服务行动，以多元化、勤开展的志愿服务为载体，为广大劳动者提供更加优质、便捷、高效的工伤保险服务，为常德市的经济发展和社会稳定做出更大的贡献。

（一审：罗江龙 二审：卢小伟 三审：石伟）