瑞雪兆丰年 平安护你行 ——平安产险湖南分公司积极应对大雪灾害天气

近日，受南支槽和地面强冷空气共同影响，湖南省内自北向南迎来了一次大规模的寒潮大风、低温雨雪冰冻天气。在人们欣赏雪景、体验娱雪欢乐的同时，暴雪也给道路交通带来了严峻的考验，路面结冰、湿滑难行导致省内多条高速公路及城区道路出现了车辆碰撞事故，车险报案量急剧上升。

面对暴雪灾害天气，平安产险湖南分公司快速响应，迅速启动大灾应急预案。截止12月27日零点，平安产险湖南分公司26日共接到车险报案超4000笔，较年日均报案量增长3倍，其中益阳、湘潭、常德地区超平日案件量4倍以上。

暴雪前72小时，平安产险湖南分公司已组织召开紧急灾备会议，提前进行应对灾害的全面部署。

该公司对内下发工作部署通知，提前检查查勘车辆装备，确保安全生产工作有序运转；要求全体理赔人员取消休假，24小时随时待命接受派工任务；同时开通绿色理赔通道，快速处理灾情案件；启动远程大线上作业小组灾害值班模式，全力支持灾害天气作业。对外则在朋友圈积极转发暴雪天应急手册，传播暴雪天气应急知识、用车知识，提醒广大车主雨雪天气安全用车、谨慎驾车。并开启线上理赔指引，支持好车主小程序\公众号\APP一键报案，全力提速理赔时效。

灾情发生后，平安产险湖南分公司按照前期部署的工作要求，迅速铺开，全面执行，确保在车险报案极速上升的情况下能够做到有序运转，及时响应，快速处理。

12月26日上午11点，该公司标的车主文先生在神堰乡道因路面结冰打滑，失控撞向路旁电杆导致车辆以及电杆受损。该公司到报案后立即赶赴现场，告知车主维修方式以及后续理赔流程，并与第三方物损公司现场协谈，客户表示平安保险服务贴心，为客户所想，充满了人性关怀。

12月26日上午11点，该公司标的车主袁女士在纯银路附近因路面结冰打滑，车辆失控冲上人行道，导致车辆底盘受损，气囊炸开，无法正常行驶。该公司接到报案后立即赶赴现场，给车主安排好救援车辆和后续维修服务站，并告知车主后续理赔流程，现场解决了客户出险后不知所措的处境，车主表示平安保险果然是最值得信赖的保险公司。

同时，平安产险湖南分公司全省各门店免费为奋战在道路一线的市政及环卫人员提供休息区域，还有热水、常用药物、雨伞、手机充电等服务。为缓解灾情，尽快恢复生活生产秩序贡献一份力量。

平安产险湖南分公司温馨提示，车主如遇车险事故，可登陆好车主APP\公众号\小程序进行一键报案。暴雪天气退去后，可及时前往指定维修服务站进行车辆的定损维修事宜，如遇问题，可与对接受理的理赔师取得联系。