国网湘潭供电公司 “莲城电工小伴侣”助力“适老化”服务升级

华声在线讯（通讯员 刘洋溢 朱琳 ）“这个小小的盒子太好用了，老人家一按按钮，供电所立马就回电话过来！解决了村里大量孤寡老人不会使用智能手机，无法线上办理电力业务的难题，实现了有温度的电力服务。”泉塘子村的村支书提起“莲城电工小伴侣”，就赞不绝口。

 6月5日，国网湘潭供电公司东方红（陈星中）共产党员服务队来到姜畲镇泉塘子村，向困难老人介绍“莲城电工小伴侣”使用方法并登记相关信息。

服务队到姜畲镇泉塘子村介绍“莲城电工小伴侣”使用方法。朱琳 摄

在信息化不断更新迭代的浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的问题日益严重，尤其是在广大农村地区，而供电服务的“适老化”是建设老年友好型社会的重要内容。该公司针对弱势群体（孤寡老人、残疾人、军烈士家属、留守老人）依托“莲城电工”平台设计研发“莲城电工小伴侣”，免费投放需求人群，登门协助录入信息。老人若有用电需求，或其他需要协助办理的事情，轻按“莲城电工小伴侣”，系统在三分钟内快速响应，后台人员主动致电询问具体需求，派遣工作人员上门服务，主动为老年群体打通“数字鸿沟”，实现“用电服务零距离”。同时，该产品设置三级备用号码，在无法联系到老人的情况下，还可以“呼叫家人”或“呼叫邻里”，紧急情况也能确保第一时间顺利联系到老人，做到有“备”无患。该产品自5月31日正式上线以来，已收到各地村民的一致好评。

一直以来，该公司以实际行动弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，营造爱老、助老的文明氛围，下一步，该公司将把“村电共建 乡村振兴”工作落实落细，继续加大对困难老人的走访力度，倾听老人心声，解决老人问题，扩大“莲城电工小伴侣”在农村地区的覆盖面和影响力，不断提升东方红（陈星中）共产党员服务队服务能力，不断鼓励涉电企业和泛家居企业加入志愿团队，联合开展志愿服务，助力和谐乡村建设，为困难老人解难题、办实事，切实提升广大老年客户的幸福感、获得感、满意感。