邮储银行桂阳支行—小小支行彰显大爱情怀

服务无小事，用心用情为客户服务，点滴之间见真情。这样的事情在邮储银行网点经常会出现，让每一位客户享受到“优质”的服务是邮储人永恒的追求。

近日，一位客户走进了邮储银行桂阳县欧阳海大道支行的营业大厅，满脸忧郁的来到理财经理何利平面前问：“大姐，请问您能帮我弟弟办一张社保卡吗”？眼神中透着一丝无助与渴望，何经理热情的回答：“先生，可以办理呀”，接着问：“您弟弟本人来了没有？”

但前提是系统里要有你弟弟的照片，而且后续激活社保卡就必须要你弟弟本人持有效身份证件才能办理”，“照片系统里有，可我弟弟来不了，这是我走的第六家银行了，都说不能办，这可怎么办，我弟弟，我弟弟……”刘先生哽咽了，理财经理急忙安慰刘先生：“先生您别急，您先说说是怎么回事，看我能不能帮您？”原来刘先生的弟弟今年30岁，得了急性白血病，在苏州市苏大附一院ICU病房治疗需要做骨髓移植，刘先生当即辞去高薪工作照顾弟弟，全家人东拼西借勉强凑够了手术费，想着有农合医疗可以报账，好为后续的治疗提供资金，所以就急需要办理社保卡，当地苏州好几家银行都以其弟弟不是本地户口或者没有足够人员上门延伸服务等各种理由不予办理，所以刘先生就辗转回到户籍所在地郴州市桂阳县来试试，走了好几家银行说明来意后也是接连碰壁，邮储银行是第六家银行了。得知这一情况后，该网点理财经理立即意识到这可不是办一张普通的社保卡，这可是挽救一条生命的卡，她心里只有一个念头，那就是一定要帮帮他。

她立马找到营业主管赵楠商议这种省外的延伸服务该如何处理，且不说双人上门路途遥远，现在又正值疫情期间，来去核酸检测和居家14天隔离都是免不了的，这显然不现实。之后赵楠立即咨询市行相关网点和业务部门，表示都没有做过类似的操作，随即赵楠又求助于省行，终于省行给了解决方案那就是通过视频远程受理，全省操作过的也是寥寥无几，赵楠马上和省行相关人员详细沟通把远程受理的流程梳理了一遍，并把相关资料交予刘先生带回去给弟弟签署，双方约好时间用视频和拍照形式进行远程核实，然后刘先生再带着相关资料回到银行现场办理社保卡激活，如此复杂的流程银行方需要花费不小的人力和精力，在确保既可以办理业务而操作流程又合规的情况下帮助这个病人。

 最后几经波折，社保卡办好了，那个可怜又幸运的白血病弟弟也终于获救了，现在处在康复阶段，刘先生临走时，两眼含泪，双手合十的对何利平和赵楠两位同志说道：“谢谢，谢谢好心的邮储银行人，好人一生平安”！“不用谢，这是我们应该做的，快去吧，弟弟还在等你，他一定要好好的活着”！一句好好活着饱含了她们对这位病人的爱心和祝福，也彰显了邮储银行人大爱无疆的伟大情怀！（黄琼 李清）

（一审：余画 二审：蒋俊 三审：谢峰）