株洲高新税务：暖心服务让特殊群体畅享便民春风

（聋听交流系统解听障人士“急难愁盼”）

华声在线讯（通讯员 罗东旭 黎明丽） 走进国家税务总局株洲高新技术产业开发区税务局办税服务厅，一台立式聋听交流智能设备赫然映入眼帘。遇有听障人士前来办税，导税人员第一时间就会将其引导至聋听交流设备面前，通过视频连线第三方手语翻译师，为听障人士和大厅税务干部之间进行同步传译。

为让听障人士办税缴费更加便捷，株洲高新区税务局于2022年专门引进了聋听交流智能设备，通过视频连线的方式为听障人士提供远程手语翻译服务，同时组织办税服务厅窗口服务人员学习基础手语词汇和纳税服务常用手语，将手语服务引入纳税服务领域。

“聋听交流设备的引入，有效解决听障人士与税务人员的沟通障碍，工作人员可以准确地了解我的业务办理需求，比以往的纸笔交流更为方便，大大缩短了我的办税时间。”近日，湖南戴碧蓉服饰有限公司的办税人员陈湘军在聋听交流设备的帮助下，不到10分钟就办理好了发票领购业务，用手语向税务人员比出“感谢”。

据了解，湖南戴碧蓉服饰有限公司是一家以学生服、床上用品、纺织品生产销售等业务为主的微型企业，秉承“以人为本”“扶残助残”的宗旨，吸纳安排残疾人就业比例高达33%。株洲高新区税务局及时跟进企业需求，与企业建立“一对一”帮扶机制，指导企业准确享受安置残疾人就业增值税即征即退、残疾人工资企业所得税税前加计扣除、残疾人就业保障金减免等一系列税费优惠政策，助力企业健康稳步发展。

“通过聋听交流系统，税务人员可以为我们更加详细地讲解相关政策要点，帮助公司尽享政策红利，有效提振了我们的发展信心。”陈湘军反映，2022年，公司享受了安置残疾人就业增值税即征即退、免征残疾人就业保障金等税惠政策，累计减免税费20余万元，有效地缓解了资金压力。

近年来，株洲高新区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，持续关注残障人士、老年群体等特殊人群的个性化需求，优化升级办税场所设备，增配特殊服务设施，通过打造“无障碍办税服务区”，落实“首问陪办制”，为特殊人群办理相关税费事宜提供便利，让特殊人群也能尽享便民办税春风。

（一审：余画 二审：余画 三审：谢峰）