湖南推行实体店购物7天无理由退货制度

三湘都市报4月21日讯（全媒体记者 黄亚苹）今日，三湘都市报记者从省消保委获悉，省市场监督管理局、省商务厅、省消保委联合下发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，标志着湖南消费者在依法享有网购7日无理由退货权利的同时，有望实现线下实体店无理由退货。

具体来看，《指引》适用于全省具有合法经营主体资格，向社会公开承诺无理由退货的线下实体店经营者。线下购物无理由退货承诺秉承“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则。

无理由退货承诺时间最低为7日，鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货期限，作出更有利于消费者无理由退货的承诺。经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定本店无理由退货的具体商品品种范围、退货时限、退货条件、退货流程、退款时限等承诺内容和无理由退货规则。

此外，承诺无理由退货的经营者应公开展示无理由退货统一标识，并将承诺内容、无理由退货规则在其营业场所、网站醒目位置以标注、张贴、悬挂、摆放等形式进行公示，方便消费者辨识。 消费者进行无理由退货，须遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货谋取个人不当利益，不得实施“假意购买，恶意退货”“先使用后退货”等不当行为。

（图片来源：“湖南省消费者权益保护委员会”微信公众号）

值得注意的是，以下8类商品可不适用无理由退货：鲜活易腐保质期较短的蔬菜、水果、肉蛋奶等商品；消费者定制的家具、服装等商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的高端商品；拆封后商品品质发生改变或者无法保证再次出售时商品安全的；在线下载或者拆封后可以复制的音像制品、软件等数字化产品、报纸期刊等；销售时明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；中西药、动物药品，医疗用品及器材；其他不适用无理由退货承诺的商品。

（一审：余画 二审：刘乐 三审：谢峰）