提升服务力 强化执行力——企业园区工作人员思想政治工作的核心

湖南汉寿高新技术产业园区管理委员会 刘鸿

内容摘要：企业园区工作人员思想政治工作核心在于提升服务力、强化执行力。提升服务力是关键，强化执行力是根本，园区要围绕服务力和执行力两个方面做好工作人员思想政治工作。具体来说，服务力的提升要求园区工作人员强化服务意识、追求服务效果、提高服务本领；执行力的强化要求园区在思想政治工作中做到以责任意识为保障、以工匠精神为依托、以创新精神为突破。

一、问题的提出

做好企业园区工作人员思想政治工作，能够促使工作人员为企业提供更优质的管理服务，帮助企业更好地抵御风险、实现成长。当前全球范围内疫情愈演愈烈，如何在此背景下强化管理和服务，培养起一支高素质的工作人员队伍，是企业园区思想政治工作的重点目标。要做好企业园区工作人员思想政治工作，就要明确思想政治工作的核心。结合当前社会经济的客观背景，本文提出企业园区工作人员思想政治工作核心在于提升服务力、强化执行力。这个核心应融合贯穿到企业园区工作人员思想政治工作的方方面面。那么，园区应如何有效地开展思想政治工作，以提升工作人员的服务力和执行力呢？笔者从如下两个方面展开探讨：

二、提升服务力是关键

服务力是服务能力、服务效率、服务创新度等一系列概念的总和。园区工作人员的宗旨是为企业提供优质的服务，包括管理、行政、项目申报、税收、人才引进、信息对接等一系列服务。这些服务是企业在孵化和成长过程中必不可少的，是企业实现发展壮大的关键要素。园区工作人员思想政治工作要从提升服务力出发，将服务力的提升作为园区工作人员思想政治工作的关键点。应做到如下几点：一是强化服务意识。工作人员必须具备强烈的服务意识，能够做到主动服务，自觉地发现企业在经营管理过程中的需求“痛点”，进而有针对性地为企业提供服务。工作人员在服务过程中要善于换位思考，能够做到主动服务，争取对接企业需求、提前介入服务；二是追求服务效果。园区工作人员在思想上要追求效果导向，要以“提升服务效果、赢得企业满意为”目标。服务效果主要反映为企业的满意程度、企业问题的解决效果等方面，工作人员应具备强烈的责任意识，将服务做到位。服务过程中要加强与企业的沟通交流，了解企业的想法和诉求，发现服务中存在的不足，进而动态地改进和完善服务；三是提高服务本领。园区工作人员既要掌握园区管理的一般知识、法律政策等，还要熟悉商业模式、商业技巧等，能够与企业家“聊得起来”、“谈得上话”，如此才能更好地为入驻企业提供优质服务。此外，工作人员还要在沟通表达、交流互动等方面不断磨练，以提高服务本领。当前世界范围内的疫情给全球经济造成重创，我国经济形势基本向好，但也需要沉着应对。园区工作人员要从疫情防控、风险预判等角度提升服务能力，争取为企业提供针对强、效果好的一流服务。

三、强化执行力是根本

园区工作人员是政府和企业的沟通桥梁，也是各类法律法规、政策规定的重要执行者，也是园区管理的主力军。园区工作人员思想政治工作要强化执行力，建立起一支高效执行的工作人员队伍。对于任何愿景和蓝图来说，执行是最重要的程度和阶段，只有强有力地执行，宏图才能变为现实；如果执行乏力、效果不彰，那么任何规划都会化为泡影。鉴于此，园区在工作人员思想政治工作中要突出执行力教育，强化工作人员执行能力，督促工作人员积极执行各项措施和规定，确保园区管理井然有序。执行力不是凭空产生的，它起源于人的思想意识，是以思想为保障和推动的。园区在强化工作人员执行力的过程中，应重点做好如下几项思想政治工作：一是以责任意识为保障。执行力需要责任意识为保障，园区工作人员要肩负起执行之责，认识到肩负的重任，要切实履行好职责，将各项工作做得精、做得细，不得容忍丝毫的马虎和放松。园区要以责任意识教育为切入，要求工作人员积极承担起责任，做到使命必达；二是以工匠精神为依托。工匠精神要求工作人员追求完美，不得思想麻痹、马虎大意。园区工作人员要在管理服务中精益求精，争取做出成绩、做出精品，体现出管理服务的专业性，着力在提升管理服务品质上下功夫、求突破，帮助企业快速发展，执行政府、街道关于园区发展的各项规划；三是以创新精神为突破。执行不是蛮干，而是需要讲求方法和技巧。园区管理服务需要创新精神为突破，惟有通过创新的方法和技巧，园区管理服务水平才能走上新的台阶，如果缺失了创新精神，那么园区管理服务极有可能死气沉沉，毫无创新，缺乏亮点，导致整个园区平淡无奇，失去吸引力。因此，园区要教育工作人员在执行工作中正视存在的问题，进而用创新思维、创新方法去破解存在的问题。此外，园区工作人员在管理服务中也不能机械、死板地执行各项规定，而是要思考如何通过执行工作创新管理服务体系、如何理顺与入驻企业的服务关系、如何促进企业在疫情防控背景下稳定增长，等等。

总之，园区工作人员思想政治工作是园区管理工作的重要方面，园区要提高站位，突出要点，强力推进，构建起符合客观规律和实际需求的园区工作人员思想政治工作体系，致力于打造一支思想能动性强、服务专业性强、执行能力强的优秀队伍。园区要树立起“思想是行动的先导”这一理念，抓牢抓实工作人员思想政治工作，并将工作人员在思想政治工作中的表现和成效作为一项重要的绩效考核指标。

参考文献：

[1]任鑫：《以思想政治工作的优势助推管理工作》，《科教文汇（上旬刊）》，2021（1）；

[2]高静：《机关事业单位思想政治工作人员的工作现状和发展思路》，《长江丛刊》，2020（12）。