湖南龙骧集团出席省第十二次党代会代表黄行：基层岗位上绽放的服务之花

11月25日，备受全省人民关注的中国共产党湖南省第十二次代表大会隆重开幕，张庆伟同志代表中国共产党湖南省第十一届委员会向大会作报告。湖南龙骧集团基层党员黄行作为省第十二次党代会代表参会。

“作为一名基层站务工作者，能在建党100周年的时间节点当选省第十二次党代会代表，我倍感荣光，也深觉责任重大。”

作为湖南龙骧集团长沙汽车东站的一名基层党员，她始终将旅客满意作为自己的服务准则，不断提升服务素养、磨砺工作技能，一步一个脚印从售票员、服务班长成长为车站最年轻的服务主任。

用心钻研 争当服务尖兵

勤学苦练一直是黄行工作的不二法门，入职龙骧，她被分配到长沙汽车东站票房，班车线路纷繁复杂，十里乡音各不相同，再加之偶尔还有假钞光顾，让这位90后的小姑娘犯了难。她迅速调整心态，秉持“付出越多，成长越快”的信念，从细微处入手，做好每一次“五问一唱五交待”，牢记每一趟班车的时间、里程、停靠站点，刻苦钻研，不断总结，凭着这份坚毅执着，她迅速赢得了车站“活地图”的称号。面对旅客的各类咨询，她总能自信周到地脱口而出，为旅客提供最优解决方案。不仅如此，她还练就了一双“火眼金睛”，但凡钞票入手她总能快速识别真假，缩短售票时间，为旅客带来便捷的出行体验。

2014年，入职仅一年多的她代表湖南省参加首届全国汽车客运站务员优质服务竞赛就斩获个人二等奖、团体一等奖的好成绩。2016年，她再以教练员和参赛选手的双重身份踏上征程，摘得个人一等奖、团体一等奖的桂冠。凭借过硬的业务能力和踏实肯干的作风，黄行先后荣获湖南省交通运输行业“芙蓉百岗明星”、全省交通运输行业“十佳汽车客运站务员”“长沙市青年岗位能手”等多项殊荣。

爱岗敬业 争做实干标杆

“行砣虽然年纪不大，但却没有年轻人的浮躁感，对待工作相当敬业严谨，这个长沙妹子吃得苦、耐得烦、霸得蛮。”说起黄行，服务班的同事对她赞不绝口。

面对车站站务服务规范化建设重任，她迎难而上，带领班组对标客运规范化服务标准和行业先进，从理论和实际出发，规范售票、检票、旗哨发车等服务流程，每个小的细节她都会仔细揣摩、认真领悟，并利用下班时间当起“教导员”，与班组成员分享工作心得，练习实操要领，改进不足之处。服务工作琐碎繁杂，最考验耐心，为了给旅客提供更加优质高效的服务，她总是主动关注旅客的需求，积极征求旅客的意见，然后进行分类、总结、优化，并将新的工作方法推广到各个班组。“流程更简便了、服务更贴心了、坐车不麻烦了……”旅客的一句句好评，在她看来成了最好的嘉奖。2020年初疫情伴随着春运席卷全国，车站作为城市交通一线窗口，也成为了疫情防控的主战场。黄行以身作则，主动承担为旅客测量体温、查验健康码、劝导旅客佩戴口罩、发放疫情防控知识宣传手册和中药汤剂等任务，始终奋战在防疫第一线。

热心奉献 收获最美志愿者

“小时候我在街头看到助人为乐的志愿者，就非常羡慕，想加入他们。成为志愿者后，我深刻地体会到了帮助他人的快乐，内心也愈发充实了。”

入职龙骧后，黄行主动申请加入车站志愿服务队，圆了她长久以来的“志愿梦”。车站的志愿服务内容细微而繁琐，她常常穿梭于旅客之间，劝烟、问询、导乘、行李搬运、寻找失物......只要旅客有需要，她总会乐此不疲的为之倾力服务。遇见买不起车票的病困旅客，她会帮忙补足车票，嘘寒问暖递上热腾腾的泡面；遇见粗心误点的孩子，她会主动对接家人，帮其更改班次、叮嘱司机随程关注；遇见行动不便的旅客，她会送上轮椅，接过行李，帮忙购票、送其上车；偶遇恶语相向、暴跳如雷的醉酒旅客，她也沉着应对，送上热茶，始终报以微笑。有一次，一位突发急症腹痛难忍的老者，固执地要乘车回家，黄行发现后，立即劝导老人，在电话里征得家属同意后，拨打120，送上急救车，为其赢得最佳救治时间。老人出院后，在其家属的陪伴下特意找到黄行当面致谢，那一声谢谢，就像一朵小红花开在了黄行的心坎上。当好旅客的“贴心人”是她对旅客的承诺，更为她赢得了长沙市“最美志愿者”的光荣称号。

“当选党代表是组织对我的信任，也是鞭策。在今后的工作中，我将始终坚持党的领导，立足本职岗位，弘扬工匠精神，主动适应新形势、新发展所需，不断提升工作能力和服务水平，继续为乘客提供贴心服务，同时带动班组工作水平整体提升，将使命担当体现在工作岗位上，让省党代会精神在工作实践中落地生根、收获升华。”