保险消费维权再添新渠道 “湘保通”上线试运行

湖南日报12月6日讯(全媒体记者 刘奕楠)保险消费遇纠纷怎么办?近日，湖南省保险行业协会开发的湖南保险行业消保工作服务平台——“湘保通”小程序上线试运行，具有投诉、调解、咨询、法律援助、查询统计等在线处理功能。

打开“湘保通”微信小程序，选择“在线投诉”，上传投诉内容，投诉信息将直接转到被投诉保险公司，被投诉保险公司需在规定时限内予以受理，并在受理之后及时与消费者取得联系，了解诉求，解决问题。

该平台24小时接受投诉，解决因投诉电话占线无法及时反映诉求的问题，同时有利于消费者完整表达诉求，避免因层层转述引起的理解偏差。另外，平台可一站式解决纠纷，消费者可就涉保纠纷申请调解，平台收到调解申请后，遵循人民调解工作原则，在各方当事人同意的情况下由省协会调解部门组织调解协商，调解方式可采取线下模式，也可通过线上视频调解。

平台还为消费者提供法律援助，专业律师在线为保险消费者维权提供法律知识指导，为解决保险纠纷提出相关建议。