中国铁建地产集团中南公司：坚持客户导向，聚焦客户需求

 华声在线12月23日讯（通讯员 饶飞 ）作为中央企业，中南公司坚持群众立场，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，密切联系群众，坚定依靠群众。中国铁建地产集团中南公司也始终坚持“以客户为中心”的服务理念，满足客户需求，把提升业主满意度作为衡量工作的标准。

精准防疫，强信心。近期国内新冠肺炎疫情出现多点散发态势，针对秋冬季防疫防控工作，中南公司已交付项目物业服务中心秉承服务初心、谨记责任担当、迅速响应，第一时间分别成立防疫防控行动小组，同步开展系列防疫工作、有效铺排多项防疫举措，筑牢社区安全墙，守牢社区防控底线，守护业主生命健康的“最后一米”。项目物业服务中心为小区构造起疫情防控最坚实“堡垒”，增强了铁建业主战胜疫情的信心。

客户活动，聚民心。为表达中国铁建地产为业主创造美好生活的企业愿景，中南公司三城联动以“铁建有你，美好‘童’行”为主题开展了一系列独具特色且充满教育性的“美好家客户会”业主家庭日活动。为业主提供亲子交流、沟通、互动的机会，业主们在寓教于乐中和孩子欢聚一起，让陪伴成为最好的礼物。既体现了亲情、陪伴、欢乐、科学教育的活动目的，又体现了中南公司“以客户为中心”的服务理念，受到业主的一致好评。

便民服务，暖人心。中南公司已交付项目物业服务中心采取提前收集建议、归纳共性需求的方式开展便民服务活动。客服管家提前通过需求调查小问卷、便民服务自助菜单等互动持续关注、了解业主所想所需，从而以“点单式”便民服务精准解决日常生活难题。开展了重阳节“爱老助老”、爱心义诊进家园、打造“幸福回家路”、入户维修服务等。各项目也将持续关注业主所需、调整服务举措，致力于精准式“排忧”、“零距离”送暖，从而打造全龄段自在生活空间，让各年龄阶层的业主都能持续收获专属的欢乐和感动瞬间，由点滴细节关怀不断提升业主们的满意度和幸福感。

品质提升，筑同心。中南公司以品质提升为抓手，深入贯彻“品质铁建”的战略思想，为全面提升住宅品质，中南公司在老旧住宅小区逐步实施智慧社区建设。包含人脸抓拍系统、人员出入管理系统、车辆出入管理系统、小区人口采集系统、高层建筑高空抛物监控系统等。通过提高硬件设施，为居民提供安全、高效、便捷的智能服务，充分满足居民的生存发展需求，提升业主的居住体验感，增加居家生活的幸福感和归属感，进一步构筑央企的社会责任感和品牌影响力。

“大树扎根于沃土，高楼立足于基石。”中南公司始终坚持以客户为导向的管理理念，践行“品质铁建”的战略思想，不断增强客户的获得感、幸福感、安全感，为实现“做中国最具价值的美好生活服务商”的企业愿景不懈努力。