沅陵：扎实推进“沅帮办” 惠企便民办实事

华声在线讯（通讯员 杨平如 瞿云）今年来，沅陵县为营造“审批最简、流程最优、机制最活、效率最高、服务最好”的营商环境，成立“沅帮办”服务部，以“三对三理三服务”为主线，做到微笑办、马上办、合力办，面对面为企业解忧，心连心为群众服务，得到广大人民群众的点赞。

梳理帮代清单，服务“三对象”

县政务大厅入驻单位43家，可受理依申请类事项1623项。根据省市下发“帮代办”目录清单，结合全县实际，梳理出“帮代办”项目276项，精准为企业、重点项目、特殊群体三类服务对象帮办代办。

精准帮扶助企纾困。实行“一件事一次办”一窗联办，特别是招商引资企业，将“营业执照、公章刻制、申领发票、员工参保登记、住房公积金缴存登记、银行开户预约”等信息一并收集，由“沅帮办”服务部工作人员线上线下双轨推送，实现经营主体不见面审批。

精准兜底重点项目。坚持以增进民生福祉为导向，实行“全程办”“压缩办”“全力办”，用心用情服务好民生实事项目。

精准关怀特殊群体。为“湖湘院士卡”“五溪人才卡”“企业家绿卡”等持卡人和残疾人实行全程帮办，开辟绿色通道。6月初，一位年逾八旬的老人带着他的孙子来县政务大厅办理身份证，因父母在外地未能陪同未成年人一同前往公安窗口办理身份证而遇阻。“沅帮办”服务部工作人员马上协调公安窗口，立即开辟绿色通道，采取视频的方式，由男孩的母亲向县政务大厅公安窗口出具了委托书，短短半个小时，所有事项办理完毕。

畅通办件渠道，明确“三路径”

为畅通办件渠道，“沅帮办”服务部明确了三种受理路径。

实行当面受理。在县政务大厅设立咨询台、“办不成事”反映窗口、政务公开窗口，推行首问责任制，印制了“办不成事”反映情况及“帮代办”服务工作台账。对即办事项当场办理，仅第二季度，县政务大厅提供咨询、预约、资料复印服务1500余人次。

实行电话受理。在人员集中的办公场所、县政府网站、沅陵融媒等公布《沅陵县政务中心及政务大厅各窗口联系电话》，畅通线下咨询及“帮代办”电话受访渠道。每天通过大厅办件数据实行主动回访制，对工作人员缓作为、慢作为、乱作为等问题，推送到派出单位，限期整改。5月27日，通过电话回访，及时受理了一位连续两天来市场监管窗口办理营业执照的田女士，因不能提供不动产资料无法受理。经了解后，“沅帮办”服务部工作人员通过与其房东电话确认后，全程陪同田女士到县不动产登记中心调取不动产资料，随后立即办理。

实行信访受理。明确专人负责12345热线、省长市长县长信箱转交事项。对举报投诉办件，第一时间精准推送到相关责任单位，并对回复内容严格执行“三审制”，确保答复及时、真实有效。6月3日，接举报电话，反映县政务大厅婚姻登记窗口工作人员以即将下班为由，推脱搪塞办理离婚事项，“沅帮办”服务部工作人员立即联系该中心负责人，立即启动“延时服务”予以受理。

创新工作方式，坚持“三服务

坚持“三服务”模式，为重点项目建设、惠企政策兑现和特殊群体提供主动型、保姆式、“一对一”贴心服务。

上门服务。截至6月，“沅帮办”服务部与县残联先后开展4批次，为210名行动不便的人员上门开展残疾人评定业务。

专人服务。以县政务服务中心为主平台，组建了一支近20人左右适度规模化、专业化的“帮代办”队伍，成立“沅帮办”服务部。同时，进一步健全县、乡、村三级服务体系，在乡（镇）、村（社区）便民大厅设立“帮代办”窗口，达到现场办、就近办、在家办。

会商服务。为提高“帮代办”工作成效，“沅帮办”服务部组织在沅企业家代表、重点项目负责人、人大代表、政协委员及行政审批单位负责人召开了多次“无事不扰、有求必应”座谈会，对工程审批类项目实行联合会商，限期解决，推行周会制，通报工作进度，加快服务效率。

截至8月，该县政务服务中心解决“办不成事”1件，代办30件，帮办723件。

（一审：余画 二审：卢小伟 三审：谢峰）