中国人保“心服务 新服务”品牌系列服务活动 中秋国庆期间为客户倾情护航

2023年中秋国庆节小长假临近，中国人保财险面向广大假期出行客户，全面升级推出“心服务 新服务”品牌系列服务活动，围绕客户出行安全、休闲娱乐等需求，提供快速、及时、优质的线上线下服务保障，用实际行动传递人保温度。

此次活动主要开展七大服务项目：

1.“温暖驿站”：持续面向公司9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，搭建7*24小时线上心服务“温暖驿站”，线下协同公安交管部门在高速公路进出口、旅游景点等场所搭建人民保险线下“温暖驿站”，向人保和非人保客户提供快处快赔、车检、便民服务等。

2.“四暖”服务：面向广大医护工作者、公安干警、企业、居民社区特别是生活困难家庭、新市民家庭等，开展节日慰问、防灾防损咨询、保险咨询等暖心服务。

3.“保通保畅”服务：依托“温暖驿站”配备营业货车服务专员，加大“保通保畅”支持力度，保障节日期间货运物流顺畅与稳定。

4.“国庆假期去哪里？人保助您行万里！”主题线上活动：通过人保财险各公众号、中国人保APP统一开展线上活动，通过游戏交互、线上抽奖等方式向广大线上用户提供全国各地经典游玩路线等资讯，用户参与抽奖即可赢取适用于不同场景的服务“助力包”，以优质服务回馈客户。

5.假期出行95518专线接听“伴我行”、“零时差”服务：95518专线随时随地提供暖心服务，并为出行异地出险的客户提供准确指引、快捷服务，减少客户出行烦恼。关爱老年人群体，95518接通后可直接转入人工服务，提供差异化专属服务，提升客户服务体验。

6.打造消保场景宣传活动：结合2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动安排，围绕理赔快赔减免、保险风险减量等社会广泛关注领域，加强保险在消费场景的宣传作用，展现公司金融消费者权益保护新担当、新气象。

7.线下出单大厅积极开展一站式“综合保险服务”：强化线下出单大厅协同支持力度，做好出行客户摩托车等交强险应保尽保，积极配合理赔资料受理，升级营业大厅“爱心驿站”便民服务设施，开展金融反洗钱等风险提示，进一步发挥网点服务价值，共同营造安全稳定的金融环境。

中国人保财险始终践行“以人民为中心”发展思想和“以客户为中心”服务宗旨，用“心服务”，创“新服务”，竭力为客户保驾护航！

（一审：蒋宇 二审：余画 三审：文杰）