常宁女交警肖晓丽：群众眼里的“最美形象”

走进常宁市公安局交警大队处罚中心，办事群众第一眼就看到忙碌的肖晓丽，她时而低头把数据输入电脑，时而扬起头回答群众咨询。无论多忙，她总是认真热情地办理每一笔处理业务。自1991年进入交警大队工作以来，肖晓丽30年如一日坚守交通违法处理岗位，敬业精神深受群众好评。在深入推进“放管服”改革和“互联网+公安政务服务”工作中，她更是表现突出，被群众称为常宁交警“最美形象”。

多方法多途径推广湖南公安服务平台

湖南省公安厅放管服改革和“互联网+公安政务服务”措施出台后，在处罚岗位工作的肖晓丽同志敏锐地意识到湖南公安服务平台不仅方便机动车驾驶人交通违法查询和交纳罚款，而且可以免除因忘带驾驶证、行驶证被交警查处罚款的烦恼，她于是第一时间将湖南公安服务平台的下载及使用方法打印出来张贴在处罚中心墙上，要求每一位前来交纳罚款的机动车驾驶人（车主）在手机上下载。对于年纪较大的群众，她总是不厌其烦地现场指导，直到当事人会熟练操作后才罢休。

不但上班时间积极推广，下班后肖晓丽同志也是利用一切机会当“推销员”。在微信朋友圈里，她坚持每天发一条推广湖南公安服务平台的动态，介绍这个平台给生产生活带来的方便之处，还请求所有微信朋友帮忙转发，从而让更多的群众知晓。

在日常生活中，肖晓丽更是时刻不忘宣传。有一次，她和家人去乡下走亲戚。刚开始，她坐在门前晒太阳，可没多久就不见了，快到吃午饭时分还是不见其踪影，家人于是打电话询问她在哪，她回答说正在村东头一基建工地上向工友们推荐湖南公安服务平台。家人嗔怪她走亲戚也不好好休息，她说：“我散步路过那，看到那停了几辆摩托车和沙石车，便忍不住向驾驶人推荐了。”

据粗略统计，经肖晓丽亲自推广使用湖南公安服务平台的群众达3万余人。

想方设法让群众少跑腿快办事

解决群众反复跑、来回跑、办事难、办事慢等突出问题是“放管服”改革的目标，也是肖晓丽工作的宗旨。

日常工作中，肖晓丽经常叮嘱处罚中心其他几名协警上班时间一定要提高工作效率，当天能办好的事当天办好，尽量不让群众跑第二趟。为树立好榜样，每天一坐到电脑前，她就忙得像个高速旋转的陀螺，有时上洗手间都没时间。今年5至8月份，大队深入开展交通问题顽瘴痼疾集中整治和文明创建活动，每天都要查处大量的各类交通违法行为。面对处罚中心窗口排起的长长队伍，肖晓丽同志又跟那几名协警商量决定延长下班时间。由于每次都要等群众办完事才下班，因此她和几个同事去食堂吃饭时经常是饭菜早已凉了，同事提醒说如果长期吃凉饭凉菜会患胃病的。对于这些，她丝毫不在意，总是说：“饭菜凉了可以麻烦食堂师傅热一下，群众的事没办成第二天再来就多跑一趟路多花半天时间。”

除了延长下班时间方便群众办事，收取现金也是肖晓丽不让群众多跑路的又一工作措施。大队推行缴费电子支付后，前来交纳交通违法罚款的群众只要刷银行卡或微信扫码支付就可以了，然而有些年纪较大的群众不会微信支付，也没有随身携带银行卡，只带了现金。面对这种情况，肖晓丽都会主动提出用自己的微信扫码支付，然后收取群众的现金。交纳现金的群众较多，因而每隔几天，肖晓丽就要去银行自动（存）取款机上存钱。亲戚朋友都说她是“没事找事做。”，她却笑答：“只要是方便群众办事，我麻烦一点算什么。”

线下线上热情接受群众咨询

处罚中心不但每天要迎来众多交纳罚款的群众，还会接到不少咨询电话，为了让每个咨询群众都得到满意答复，肖晓丽特意将电话机放在自己办公桌上，只要电话一响，就立即接听，从不漏掉一个电话。随着咨询电话的日益增多，肖晓丽渐渐有些忙不过来，她于是找到大队办公室工作人员，请求在大队官方微博开通“交通违法处罚业务咨询”话题，网民既可以发表评论，又可以私信咨询业务方面的问题，所有咨询都由她亲自回复。这样，肖晓丽不仅上班时间要忙着办理处罚业务，下班后还要忙着一一回复网民的咨询。今年4月份，肖晓丽曾因严重感冒在医院输了几天液，当时大队办公室工作人员以为她不会回复网民咨询，然而出乎意料的是，晚上22：00之前她准时回复了所有网民。对于肖晓丽的敬业精神，网民赞不绝口，纷纷称她是常宁交警“最美形象”。

  欲问秋果何所累，自有春风雨潇潇。肖晓丽同志就是这样，心系“放管服”改革和“互联网+公安政务服务”工作痴情不改，情牵宣传推广湖南公安服务平台“便民惠企利警”工作无怨无悔，用真心、真情、实干描绘着“数据多跑路、群众少跑腿”的美丽篇章。（吴洪江 唐国军）