腾讯王者荣耀列入湖南十大消费维权案例

腾讯王者荣耀列入湖南十大消费维权案例

湖南日报·新湖南客户端记者3月12日讯（记者 肖祖华）今日，湖南省3·15新闻发布会举行，会上通报了湖南2020年十大消费维权调解典型案例。本次发布的十大典型案例涵盖了购车定金、网络教育培训服务、健身馆强制消费者转卡等日常生活中常见的消费纠纷问题。腾讯公司王者荣耀涉及未成年人游戏充值在列。

2020年4月27日，岳阳市消委接到消费者彭女士对多家手游公司的投诉，称其14岁孙子疫情期间在家上网课需登陆微信，在自己不知情的情况下，通过微信向多家手游公司充值200多次，金额高达44000多元，其中大部分用于腾讯公司王者荣耀等游戏。彭女士找了多个部门都未能解决，最后抱着试一试的心态找到消委寻求帮助。

接到投诉后，岳阳市消委的工作人员进行了详细的调查，证实彭女士孙子是未成年人，给游戏充值未经监护人同意，同时发现彭女士家庭情况特殊，高额充值费用对其家庭的影响较大。岳阳市消委与腾讯公司所在的深圳市消委联系，并帮助彭女士提交了相关证据，将投诉情况录入到深圳市消费维权公共服务平台。在两市消委的共同努力下，腾讯公司核实退费条件，启动退费程序。5月12日，彭女士收到腾讯公司退回的全部游戏充值金额33546.92元。