羊毛衫“一根羊毛都没有” 有力监管破除电商乱象

最近，江苏省市场监管局公布了冬季用品的监督抽查结果，可以用触目惊心来形容。羽绒服羽绒被不合格发生率为12.3%、围巾不合格率25%、棉服不合格率20%、冲锋衣不合格率12%……有的产品虚标含100%鹅毛、98%羊毛，但里面连一根鹅毛、羊毛都没有。

商家以次充好、夸大宣传的问题，早就屡见不鲜，可夸张到“一根羊毛都没有”，还是有些出人意料。伴随夸张的质量缺陷，监管人员还发现一个近年来同样关注度很高的问题——直播平台的抽查合格率低于整个电商的抽查合格率，而一些带货主播的质量意识极其淡薄，三无产品也多出现在直播平台。

直播带货现在已经成为非常重要的网购模式，可以预计其市场份额还会持续扩大。比如之前因为糖水燕窝事件被封的辛巴一复出，11个小时的销售额竟然达到20亿元。头部主播的销售数据，可以看出这种商业模式的普及程度。但就在辛巴身上，除了看到惊人的商业数据之外，也不难发现一直存在的像糖水燕窝这样的产品质量争议。

直播带货风靡的原因很多，其中“明星效应”是一方面，另外很重要的原因，在于主播们总在强调商品极高的性价比，即最低的价格买最好的东西。可这种套路，很大程度已经酝酿着欺诈的可能。这当然并不是说消费者相信主播的虚假宣传活该，而是要强调，如果主播带货的监管不到位，那这个行业就会陷入恶性竞争，劣币驱逐良币。不少带货主播玩的就是概率：只要足够便宜的货卖的够多，就算有少量用户较真索赔，给点钱也能买平安。而现实往往是，大量用户买到了便宜的劣质品，因为维权成本太高，往往也就作罢。

对于普通消费者来说，一个围巾、一件毛衣里的羊毛含量是多少，本来也不容易分辨清楚。这就给一些带货主播浑水摸鱼创造了条件。去年罗永浩直播间所售羊毛衫被发现是假货，给消费者统一做了赔偿。但那种情况不具有普遍性，一是因为罗永浩辨识度高，树大招风，二是产品碰瓷了其他品牌，比较容易被揭穿。相比之下，如果一个普通主播带货一个小品牌假羊毛衫，被曝光的可能性就要小很多。

总之，直播带货作为一种新的商业模式，其监管也应该及时跟上。分散的消费者在维权时可能遭遇很多困难，这就需要监管部门更主动的作为。“一根羊毛都没”的现象，侵害了消费者权益，对监管诚意也是公然挑衅。这次江苏省市场监管局监督处相关官员也表态，下一步继续在电商特别是在直播领域强化监督抽查。这种监督抽查应该常态化，也值得其他省份跟进。因为网购跨区域性很强，仅靠一个地方发力，带货主播们还可能心存侥幸。只有各地监管真正形成合力，直播带货才有可能逐步走向规范。（敬一山）