一季度消费投诉情况公布：社区团购、直播带货领域成新“热点”

华声在线4月7日讯（湖南日报·华声在线记者 胡盼盼 通讯员 周闯）近日，省消保委发布一季度消费投诉情况，一季度全省消保委组织共接待消费者来访和咨询9078人次，受理消费者投诉7992件，解决7774件，投诉解决率97.3%，为消费者挽回经济损失622.4万元。

一季度，质量、售后服务、合同问题仍是引发消费争议的主要原因，占投诉总量的61%。食品类、家用电子电器、日用商品类是商品类投诉的主要类别。生活、社会服务类投诉位居服务类投诉第一，主要集中在服务合同、售后服务、服务质量、虚假宣传等纠纷上。

一季度投诉主要热点突出：质量作为主要纠纷类型，涉及食品类、家用电子电器类等众多行业；预付消费纠纷依然是消费痛点，主要集中在餐饮服务、美容美发、保养和修理服务等行业；食品类投诉增长较快，涉及社区团购平台、生鲜电商、外卖经营等商家类型，主要投诉商品质量问题、食品没有生产标签标识、食品变质或有异物、售后服务等问题。

社区团购、直播带货等新型消费崛起，为消费者带来便利，也带来了新的纠纷，产品质量无保证、售后服务解决难、虚假宣传等问题多。省消保委建议相关部门加强监管力度，平台严格自律，消费者提高风险防范意识，选择信誉良好、售后规范的团购平台，购买前了解供货渠道，仔细查看肉禽生鲜等产品是否经过检验检疫、农副产品是否经过检测、是否符合食品安全标准等，及时收货，查验产品优劣。