科技赋能、科学调度，平安产险常德中支高效开展防灾救灾工作

6月中旬以来，常德市桃源县、武陵区等多地遭受暴雨洪涝灾害，受到社会各界广泛关注，牵动着全市人民的心。中国平安产险保险股份有限公司常德中心支公司（以下简称“平安产险常德中支”）接多起暴雨洪涝和泥石流导致车辆水淹和房屋受损报案，平安产险常德中支迅速响应并第一时间启动暴雨洪涝灾害应急预案，成立应急工作专项组，全面落实防灾救灾工作。

科技赋能，积极开展风险减量工作

中国平安利用自主研发打造的鹰眼DRS 2.0系统预警功能，通过企业宝、短信、邮件、AI电话等形式向客户、业务单位等推送风险预警信息，提醒客户做好防灾减灾措施，助力客户稳定经营。

通过天气预警软文推送和传播，线上提醒客户防灾减灾，注意人身财产安全。在城市低洼暴雨易内涝路段和高致灾风险区域，设置风险警示标牌，分片区安排一线理赔人员驻点进行风险提示。

开通绿色通道，做到“应赔尽赔、应赔快赔”

开通绿色通道，最大化线上指引客户快速处理，减免事故证明，做到“应赔尽赔、应赔快赔”。 科学调度，组织施救力量、专项快速施救；抽调理赔骨干组成的应急小组赶赴现场进行救灾指导。制定水淹车快速定损标准及流程，对接维修企业快速定损维修。并与客户高频沟通，安抚客户情绪，指引理赔处置流程。

快速响应，切实保障人民群众生命财产安全

在桃源县茶庵铺镇，平安理赔人员克服道路冲毁、断电断网等重重困难，第一时间到达受灾现场进行摸排，对灾害情况进行登记拍照，组织快速施救定损，简化理赔流程和单证，助力客户灾后复工复产。客户刘女士的红色小轿车遭遇山洪泥石流被掩埋，平安理赔员赶赴现场，安抚客户情绪同时协助施救，暖心举动获客户好评。

6月29日，常德市城区突降暴雨，部分低洼路段出现车辆被淹受困，平安理赔员快速响应，进行排涝施救，最大限度减少客户损失。平安产险常德中支还组织对城区低洼内涝易发路段进行摸排，主动对途径车辆和行人进行安全预警。

 平安产险常德中支将始终坚持人民至上，生命至上，牢记使命担当，积极践行社会责任，把防汛抗灾作为当前工作的重中之重，全力防范应对各类灾情，切实保障人民群众生命财产安全。

（一审：杨露 二审：卢小伟 三审：蒋玉青）