景区降价固可喜，服务提质是“王道”

■三湘都市报·华声在线评论员 张英

相比往年，即将到来的“十一”假期很特别：不仅和中秋节叠加为8天的超级黄金周，还是疫情防控常态化下的首个长假。眼下，旅游行业已经开启“抢人”大战，多地掀起景区门票降价潮，全国已有超500家景区实行不同的门票免费或折扣政策，一个最省钱的“十一”黄金周呼之欲出。(9月16日北京日报)

今年国内旅游景区重启后首先亮出的就是“降价”这张牌，随着降价的景区越来越多，越来越常态化，说明疫情正在倒逼中国的旅游业加速转型，加速提升服务质量和经营管理能力。这也意味着，“降价”并非万能药方，而只是提升客单价和重复消费率的基础。

众所周知，中国这些年已经成为了旅游消费大国，然而国内大多旅游景点却没能跟上旅游业的发展步伐，甚至不少景点还停留在“能宰一个是一个”的落后经营理念上，因此就旅游体验来说，是不尽如人意的，尤其一些令人诟病的“坑”，例如强制消费、景区与宣传名实不符等，这些问题都直接造成了游客们的体验感差，也给景区的可持续发展带来阻碍。目前，对于景区的普遍降价，人们一开始自然是高兴的，但这种价格降维的刺激能在多长时间里使人们保持兴奋，可能还得看景区能在多大程度上切实提升配套服务的能力。

前几天网络上出现一则视频：甘肃敦煌疑现“专坑游客厕所”：厕所周边的沙子软车易陷，一旦有游客的车陷入沙地，旁边的店家便会强行帮忙拖车并收取高价拖车费。这则视频出现在国庆“黄金周”前夕，无疑使得当地的旅游口碑遭受打击，这也至少反映出两个问题，一是旅游景区的配套设施不足——据去过的游客反映，那一路一百多公里都没有公厕，给了当地一些意图坑人的经营者可乘之机;二是作为一个著名的旅游景点，对这种长期存在的坑人行为没有及时惩治，而是任其发展，显然是当地旅游管理部门的工作存在失职。

旅游是一个系统工程，游玩只是其中一个环节，更多的环节还是包括对吃、住、行、安全的保障，对突发状况的处置、对消费纠纷的及时反应等服务上，或许在一些景区经营者看来，坑了这一批，还会有下一批来，所以没啥大不了，但信息如此发达的今天，一个景区口碑的沦陷其实就是眨眼工夫的事，口碑差了，吸引力也就不复存在，到时候即便再降价，也无法吸引顾客前往。

中国绝不缺乏旅游消费潜力，在门票降价的刺激下，游客量的快速增长甚至全面恢复，是当前景区运营管理的基本目标，但从长远来说，景区降价能不能起到带动综合效益的作用，还需要看景区经营管理。只有降价的同时对服务进一步提质，才能在疫情影响下化危为机，增加盈利。当然，地方相关的旅游配套，如道路交通疏导、餐饮住宿服务等，也必不可少，尤其在今年疫情常态化防控的特殊情况下，更大层面、更广范围提倡和实施分时出行、智慧旅游等，也是必须做好做细的工作。中国旅游业大有可为，但服务提质才是“王道”。